Splash Insights: Al meer dan 35 jaar witgoed

In 1989 begon Splash Lease als een eenvoudig idee: studenten betaalbaar toegang geven tot witgoed, zonder grote aankoop vooraf. Inmiddels zijn we meer dan 35 jaar verder. De wereld is veranderd, de technologie is veranderd, en Splash Lease ook. Maar één ding is altijd hetzelfde gebleven: de focus op tevreden klanten. In deze blog nemen we je mee in hoe we dat aanpakken en waar we naartoe werken.

Eén doel: Tevreden klanten

Tevreden klanten is waar het bij ons om gaat, en hier proberen we dagelijks aan te werken. Dat betekent dat we kritisch blijven op onszelf: wat loopt er goed, wat kan er beter en wat verwachten studenten van ons? We hebben niet altijd meteen het perfecte antwoord, maar we vragen wel altijd om feedback en proberen daar iets mee te doen.

Dat merk je ook in de manier waarop ons team werkt. Of het nou gaat om een vraag via WhatsApp of een bezorging op de vierde verdieping zonder lift, we proberen het gewoon goed te doen.

Sterke partners, betere service

Een goed product lever je zelden alleen. Splash Lease werkt samen met een groep externe partners van leveranciers van witgoed tot servicepartijen die reparaties uitvoeren. Die samenwerking is een essentieel onderdeel van wat we klanten kunnen bieden.

We stellen hoge eisen aan onze partners, omdat hun werk direct de ervaring van onze klanten bepaalt. Een goed netwerk van betrouwbare partijen is daarmee net zo belangrijk als wat we intern doen.

Digitaal gemak, voor klant en kantoor

De afgelopen jaren hebben we ingezet op digitale ondersteuning, zowel aan de voorkant voor klanten, als aan de achterkant in onze eigen bedrijfsvoering.

Voor klanten betekent dat: alles zelf kunnen regelen. Contract overdragen aan een huisgenoot, een storing melden, gegevens aanpassen. Het kan allemaal via Mijn Splash, en sinds kort ook via de Splash App zonder dat je ons hoeft te bellen. Wil je toch bellen? Dan zien we meteen wie je bent, wat je huursituatie is en welke acties er recent zijn ondernomen. Zo helpen we je snel en zonder gedoe, ook als je belt namens je hele studentenhuis.

Aan de achterkant zorgt diezelfde digitale structuur ervoor dat onze planning, administratie en communicatie met leveranciers naadloos op elkaar aansluiten. Minder handmatig werk, minder kans op fouten en meer tijd voor wat echt telt.

AI: slimmer werken voor betere resultaten

De inzet van AI is de afgelopen jaren een steeds grotere rol gaan spelen in hoe wij werken. Het is voor ons een praktisch hulpmiddel geworden.

Serviceberichten en storingen: AI helpt ons bij het verwerken en prioriteren van servicemeldingen. Zo kunnen we sneller reageren en de juiste hulp geven, zonder dat we meldingen uit het oog verliezen.

Productselectie: We gebruiken data en AI-analyse om te bepalen welke apparaten het beste presteren in de praktijk. Welke modellen zijn betrouwbaar, welke leveren de minste storingen en welke passen het beste bij de situatie van studenten? Die inzichten helpen ons een betere keuze te maken in ons assortiment.

De website: We werken actief aan verdere integratie van AI op onze website. Denk aan slimmere zoekfunctionaliteit, betere productaanbevelingen en ondersteuning bij vragen, zodat klanten nog sneller vinden wat ze zoeken en we nog persoonlijker kunnen helpen, ook buiten kantooruren.

35 jaar, en we zijn er nog lang niet

Terugkijken op 35 jaar Splash Lease geeft trots. Maar eerlijk gezegd kijken we liever vooruit. De studenten van vandaag verwachten meer dan die van 1989, meer gemak, meer snelheid en meer transparantie.

Wij werken elke dag aan een organisatie die daarin meegaat. Met de juiste mensen, de juiste partners en de juiste technologie. Niet omdat het moet, maar omdat blije klanten nu eenmaal de beste reden zijn om door te gaan.