Veelgestelde vragen

Splash verhuurt alleen aan studentenhuizen door heel Nederland. Het is dus belangrijk dat je met minstens twee studenten op je adres woont. Binnenkort afstuderen is geen probleem, je kunt met je studentenhuis nog steeds gewoon bij ons huren.

Veelal kunnen we binnen 2 werkdagen leveren. Als je op werkdagen voor 10:00 uur bestelt, dan kunnen we het apparaat vaak de volgende werkdag al leveren. Tijdens het bestellen kun je de gewenste bezorgdag al opgeven.

Je ontvangt van ons een dag voor de geplande datum een tijdvak waarbinnen er bezorgd wordt, en mocht je het prettig vinden voor aankomst gebeld te worden door de chauffeur dan kan dat! Geef dit dan even aan.

Jazeker, de chauffeurs die je apparaat bezorgen sluiten hem ook gewoon voor je aan! Trappen tot de 4e verdieping zijn daarbij geen probleem. Het is wel belangrijk dat de plek voor het apparaat in alle redelijkheid en veiligheid goed te bereiken is en dat er een gebruiksklare aansluiting is. Onze vervoerder voert namelijk geen loodgieterswerkzaamheden of aanpassingen uit.

Ook moet de aansluiting binnen 1,5 meter van het apparaat aanwezig zijn. Neem bij twijfel altijd vooraf even contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing als dat nodig is! Maak bijvoorbeeld wat foto's van de aansluiting en app het even, dan kijken we met je mee!

Ja hoor, geen probleem. Dat doen we zelfs gratis voor je! Geef dit gewoon even aan bij je bestelling, dan kunnen wij zorgen dat er genoeg plek in de vrachtwagen is. Zorg er wel voor dat de machine schoon, droog en leeg is en goed toegankelijk voor de chauffeur.

Als je huurt bij Splash vallen kosten voor eventuele reparaties onder de service. Ook aan het omruilen van een apparaat zijn geen extra kosten verbonden. Dit geldt voor storingen en defecten die zijn ontstaan bij normaal gebruik van een apparaat. Kosten die voortkomen uit slecht onderhoud of onjuist gebruik (bijvoorbeeld muntjes, sleutels, BH-beugels die in de machine zitten) vallen niet onder de service en kunnen eventueel wel in rekening worden gebracht.

Ja hoor, dit regel je eenvoudig online. Log in via Mijn Splash, bied je contract aan ter overname en je huisgenoot kan het vervolgens op zijn of haar naam zetten. Dit is zo geregeld!

Splash verhuurt alleen aan studentenhuizen door heel Nederland. Het is dus belangrijk dat je met minstens twee studenten op je adres woont. Binnenkort afstuderen is geen probleem, je kunt met je studentenhuis nog steeds gewoon bij ons huren.

Bestellen via de website is het makkelijkst, dan hebben wij gelijk al je gegevens en je kunt direct een gewenste leverdatum aangeven. We nemen daarna altijd even contact op om de gegevens met je te verifiëren en eventuele vragen te beantwoorden.

Nee, je hoeft geen borg te betalen. Bij elk product zie je exact welke prijs je betaalt. We hebben ook geen verborgen andere kosten. Je hoeft echt alleen maar de maandhuur en eventueel van toepassing zijnde eenmalige kosten te betalen.

Jazeker, de chauffeurs die je apparaat bezorgen sluiten hem ook gewoon voor je aan! Trappen tot de 4e verdieping zijn daarbij geen probleem. Het is wel belangrijk dat de plek voor het apparaat in alle redelijkheid en veiligheid goed te bereiken is en dat er een gebruiksklare aansluiting is. Onze vervoerder voert namelijk geen loodgieterswerkzaamheden of aanpassingen uit.

Ook moet de aansluiting binnen 1,5 meter van het apparaat aanwezig zijn. Neem bij twijfel altijd vooraf even contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing als dat nodig is! Maak bijvoorbeeld wat foto's van de aansluiting en app het even, dan kijken we met je mee!

Veelal kunnen we binnen 2 werkdagen leveren. Als je op werkdagen voor 10:00 uur bestelt, dan kunnen we het apparaat vaak de volgende werkdag al leveren. Tijdens het bestellen kun je de gewenste bezorgdag al opgeven.

Je ontvangt van ons een dag voor de geplande datum een tijdvak waarbinnen er bezorgd wordt, en mocht je het prettig vinden voor aankomst gebeld te worden door de chauffeur dan kan dat! Geef dit dan even aan.

Ja hoor, geen probleem. Dat doen we zelfs gratis voor je! Geef dit gewoon even aan bij je bestelling, dan kunnen wij zorgen dat er genoeg plek in de vrachtwagen is. Zorg er wel voor dat de machine schoon, droog en leeg is en goed toegankelijk voor de chauffeur.

Je kunt kosteloos annuleren als je dit doet uiterlijk 14:00 op de werkdag voordat de levering plaats zal vinden. Daarna geldt het wettelijk herroepingsrecht wat inhoudt dat je tot 14 dagen na levering het recht hebt om de huurovereenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden. Daarvoor kun je het Modelformulier voor ontbinding / herroeping op de website gebruiken of - wij maken je het nog makkelijker - gewoon ons even appen, bellen of mailen. De retourkosten komen in dit geval wel voor jouw rekening, deze bedragen € 100,- voor het eerste contract en € 50,- voor elk volgend contract.

Voor onze acceptieprocedure maken wij gebruik van het bedrijf Focum. Bij een negatieve toets kunnen wij de aanvraag weigeren, je krijgt daarvan direct bericht.

Wettelijk heb je een zogenaamd herroepingsrecht. Dit houdt in dat je tot 14 dagen na het aangaan van de huuroverenkomst deze kunt annuleren. Wel worden in dat geval retourkosten in rekening gebracht, zie hiervoor onze Algemene voorwaarden, artikel 5. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken kun je het Modelformulier voor ontbinding / herroeping invullen en aan ons opsturen. Maar je mag dit ook altijd telefonisch of per WhatsApp of email doen!

Jazeker, de chauffeurs die je apparaat bezorgen sluiten hem ook gewoon voor je aan! Trappen tot de 4e verdieping zijn daarbij geen probleem. Het is wel belangrijk dat de plek voor het apparaat in alle redelijkheid en veiligheid goed te bereiken is en dat er een gebruiksklare aansluiting is. Onze vervoerder voert namelijk geen loodgieterswerkzaamheden of aanpassingen uit.

Ook moet de aansluiting binnen 1,5 meter van het apparaat aanwezig zijn. Neem bij twijfel altijd vooraf even contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing als dat nodig is! Maak bijvoorbeeld wat foto's van de aansluiting en app het even, dan kijken we met je mee!

Ja hoor, geen probleem. Dat doen we zelfs gratis voor je! Geef dit gewoon even aan bij je bestelling, dan kunnen wij zorgen dat er genoeg plek in de vrachtwagen is. Zorg er wel voor dat de machine schoon, droog en leeg is en goed toegankelijk voor de chauffeur.

Veelal kunnen we binnen 2 werkdagen leveren. Als je op werkdagen voor 10:00 uur bestelt, dan kunnen we het apparaat vaak de volgende werkdag al leveren. Tijdens het bestellen kun je de gewenste bezorgdag al opgeven.

Je ontvangt van ons een dag voor de geplande datum een tijdvak waarbinnen er bezorgd wordt, en mocht je het prettig vinden voor aankomst gebeld te worden door de chauffeur dan kan dat! Geef dit dan even aan.

Wij leveren op werkdagen tussen ongeveer 07:00 en 19:00 uur. Een dag voor de bezorging laten we je weten in welk tijdvak de vervoerder langskomt. Mocht je willen dat we je een half uur voor aankomst bellen, dan kan dat!

Op storingen zit natuurlijk niemand te wachten, daarom doen we er alles aan je zo snel mogelijk te helpen wanneer dat toch een keer gebeurt. Controleer voor je een melding maakt wel altijd eerst even de gebruikerstips en reinigingstips van je apparaat. Die helpen je vaak om de meest voorkomende problemen op te lossen.

Lukt dat niet, meld je storing dan via de website of via WhatsApp. Wij nemen je melding dan z.s.m. in behandeling en sturen een monteur als dat nodig is om de storing te verhelpen. Mocht reparatie niet meer mogelijk zijn, dan zorgen we ervoor dat het apparaat snel wordt omgeruild.

Als je huurt bij Splash vallen kosten voor eventuele reparaties onder de service. Ook aan het omruilen van een apparaat zijn geen extra kosten verbonden. Dit geldt voor storingen en defecten die zijn ontstaan bij normaal gebruik van een apparaat. Kosten die voortkomen uit slecht onderhoud of onjuist gebruik (bijvoorbeeld muntjes, sleutels, BH-beugels die in de machine zitten) vallen niet onder de service en kunnen eventueel wel in rekening worden gebracht.

Op onze website kan dat heel eenvoudig via het storingsformulier. Je kunt ons ook altijd een WhatsApp bericht sturen hierover op 088-1990111, we appen je snel terug!

Nee hoor, dat regelen we gewoon achteraf. We berekenen de huur vanaf het moment dat jullie het apparaat in huis hebben staan. Je krijgt van ons per e-mail de factuur en de betaling gaat per automatische incasso. Zo heb je er geen omkijken naar!

Je betaalt je maandelijkse bedrag per automatische incasso. Je mag zelf kiezen wanneer we het bedrag afschrijven: op de 1e van de maand, op de 15e of rond de datum waarop je je studiefinanciering ontvangt. Incasso van een huisrekening is ook geen probleem.

Staat er een keer iets te weinig op je bankrekening? Kan gebeuren, we sturen je dan even een berichtje en je kunt je factuur alsnog via Mijn Splash betalen met iDEAL of PayPal.

Bij de eerste incasso ontvang je van ons ook een factuur per e-mail. Dit eerste bedrag is inderdaad vaak anders dan het maandbedrag. Dat komt omdat de huur wordt berekend vanaf de dag dat het apparaat is geleverd bij jullie. De resterende dagen van die maand en de huur voor de volgende maand zullen dan in rekening worden gebracht.

Wanneer de automatische incasso niet lukt sturen we je altijd even een berichtje via SMS of mail. Je kunt het dan zelf overmaken of via Mijn Splash met iDEAL of PayPal betalen of nogmaals laten incasseren.

Nee, je hoeft geen borg te betalen. Bij elk product zie je exact welke prijs je betaalt. We hebben ook geen verborgen andere kosten. Je hoeft echt alleen maar de maandhuur en eventueel van toepassing zijnde eenmalige kosten te betalen.

Om je betaalgegevens te wijzigen kun je inloggen op je Mijn Splash account. Daar kun je eenvoudig je rekeningnummer aanpassen, maar bijvoorbeeld ook de datum van de incasso. Wil je dat een huisgenoot het contract overneemt, dan kun je dat ook vanuit je eigen account regelen.

Ja, dat kan!

Per contract kun je aangeven of je het wilt laten overnemen (of beëindigen). Je biedt de contracten ter overname aan, en het is dus mogelijk dat verschillende personen (bijvoorbeeld huisgenoten) elk een ander contract overnemen. Lekker flexibel!

Geen probleem! Verhuizen gebeurt natuurlijk wel vaker in een studentenhuis. Met een contractovername draag je het apparaat eenvoudig over aan een van je huisgenoten. Log in via Mijn Splash, bied je contract aan ter overname en je huisgenoot kan het vervolgens op zijn of haar naam zetten.

Ja hoor, dit regel je eenvoudig online. Log in via Mijn Splash, bied je contract aan ter overname en je huisgenoot kan het vervolgens op zijn of haar naam zetten. Dit is zo geregeld!

Als je inlogt op je eigen Mijn Splash account kun je gegevens wijzigen. Ga je verhuizen en wil je dat een huisgenoot het contract overneemt, dan kun je dat ook vanuit je eigen account regelen middels een contract overname.

Ja hoor, er zijn in dat geval 2 opties:

1. Je verhuist het apparaat zelf. Meld dit wel even van tevoren om onduidelijkheden over eventuele schade te voorkomen.
2. Wij regelen de verhuizing voor je tegen een vergoeding. Neem dan contact op om hiervoor een afspraak te maken.

Je kunt je contract bij ons beëindigen via telefoon, e-mail, WhatsApp of via Mijn Splash. Binnen het bezorgschema kun je daarbij aangeven wanneer je wilt dat het apparaat wordt opgehaald.

Na de minimale huurtermijn kun je het contract op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand. Als je dus op de 10e van de huidige maand opzegt, eindigt het contract per de 10e van de volgende maand. Ook is er de mogelijkheid om na de minimale huurtermijn het apparaat over te nemen. Neem contact met ons op als je hier meer over wilt weten.

Ja, dat kan! Per contract kun je aangeven of je het wilt laten beëindigen (of overnemen). Lekker flexibel!

Na de minimale huurtermijn kun je dagelijks opzeggen, waarbij een opzegtermijn van 1 maand geldt. Als je dus op de 10e van de huidige maand opzegt, eindigt het contract per de 10e van de volgende maand. De huur wordt berekend tot de einddatum van het contract of tot het apparaat is opgehaald indien de ophaaldatum na de einddatum ligt.

Wanneer de minimale looptijd van het contract is verstreken geldt een maand opzegtermijn en zijn er verder geen kosten. We komen het apparaat gratis weer bij je ophalen. Mocht je onverhoopt je contract moeten beëindigen terwijl de minimale looptijd nog niet is verstreken dan hanteren we een regeling waarbij je nog 50% van die resterende huurtermijnen verschuldigd bent en komen we het apparaat eerder ophalen. Dit geldt alleen wanneer er al minimaal 1 jaar van de looptijd van het contract is verstreken.

Wanneer je wilt! Als je online je contract beëindigt kun je ook meteen aangeven wanneer je wilt dat het apparaat wordt opgehaald. Wanneer de minimale looptijd van het contract is verstreken bedraagt de opzegtermijn een maand. De huur wordt in dat geval berekend tot de einddatum van het contract, maar we kunnen het apparaat wel eerder ophalen als dat beter uitkomt.

Ja, nadat de minimale huurtermijn is verstreken bieden we je altijd de mogelijkheid om het apparaat over te nemen. Wil je hier meer over weten, dan kun je altijd contact opnemen met ons hierover.

Voor het verhuizen van een apparaat rekenen wij een vast bedrag van € 100,-. Het tarief is hetzelfde, of je nu binnen dezelfde plaats verhuist of bijvoorbeeld van Groningen naar Maastricht.

Een verhuizing verloopt meestal in twee stappen:

1. We halen het apparaat bij je op
2. Op een later moment leveren we het af op het nieuwe adres

Geen probleem! Verhuizen gebeurt natuurlijk wel vaker in een studentenhuis. Met een contractovername draag je het apparaat eenvoudig over aan een van je huisgenoten. Log in via Mijn Splash, bied je contract aan ter overname en je huisgenoot kan het vervolgens op zijn of haar naam zetten.

Ja hoor, er zijn in dat geval 2 opties:

1. Je verhuist het apparaat zelf. Meld dit wel even van tevoren om onduidelijkheden over eventuele schade te voorkomen.
2. Wij regelen de verhuizing voor je tegen een vergoeding. Neem dan contact op om hiervoor een afspraak te maken.

Bij Splash kiezen we voor gemak. Via je eigen account kun je makkelijk een bestelling plaatsen, je gegevens beheren en je facturen inzien. Zo voorkomen we onhandig gedoe met papieren via de post en heb jij al je gegevens altijd online bij de hand.

Helemaal niet erg! Klik op de homepage op 'inloggen' en vraag daar een nieuw wachtwoord aan. Je krijgt dan per e-mail een link gestuurd om een nieuw wachtwoord in te stellen.

In bijna alle gevallen is je gebruikersnaam hetzelfde als je e-mailadres. Probeer daarom eerst in te loggen met je e-mailadres. Heb je je e-mailadres onlangs gewijzigd in Mijn Splash? Dan wordt je gebruikersnaam – indien mogelijk – automatisch aangepast.

Lukt het toch niet om in te loggen? Laat het ons weten. We sturen je dan een link waarmee je kunt inloggen en direct een nieuw wachtwoord instellen. Zodra je bent ingelogd, kun je bij Mijn Gegevens je inloggegevens bekijken en/of aanpassen.

Ja, dat kan! In je account kun je contracten beheren voor meerdere adressen. Je kunt ze bovendien per adres en zelfs per contract laten overnemen of beëindigen. Helemaal maatwerk!
Handig ook als je verhuurder bent van studentenhuizen – alles overzichtelijk op één plek!

Wanneer je niet meer bij ons huurt kun je een verzoek doen om je account te verwijderen wanneer je dat wilt. Je kunt ons hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@splash.nl.

Wanneer je een zakelijk account wilt aanmaken, is dat mogelijk. Na het indienen van de aanvraag zullen wij je verzoeken om een uittreksel van de Kamer van Koophandel (KvK) van de tekenbevoegde persoon te verstrekken. Het is van groot belang dat dezelfde persoon wordt opgegeven als hoofdhuurder, naast de vermelding van de naam van het bedrijf of de organisatie.

Met dit account heb je de mogelijkheid om je contracten te beheren, facturen in te zien, storingsmeldingen door te geven, enzovoort.

Als bedrijf of huiseigenaar geeft het huren van witgoed je veel vrijheid. Je kunt topkwaliteit apparaten voor je huurders neerzetten zonder een grote investering te hoeven doen. Een fijn voordeel van het leasen van witgoed als bedrijf is dat de service inclusief is. Dat betekent dat je je nergens zorgen over hoeft te maken – wij regelen alles!

En laten we eerlijk zijn, met vaste maandelijkse huurkosten wordt het managen van je budget een stuk relaxter. Plus, door spullen te huren, draag je ook nog eens bij aan een groener milieu. Win-win!

Wanneer er problemen worden ervaren aan het gehuurde apparaat dan kan de servicemelding rechtstreeks door de bewoner(s) van het adres gedaan worden. Dit kan via WhatsApp, telefonisch, of door gebruik te maken van de NFC-chip en QR-code op het betreffende apparaat.
Uiteraard mag de melding ook door het bedrijf/organisatie gedaan worden dat/die het contract beheert.

Indien het om een groter project gaat, bieden wij de mogelijkheid voor een aangepast aanbod, buiten ons standaard assortiment. Hierbij kunnen ook andere productsoorten worden overwogen.

Ja, dat kan. Bij Splash vinden we het belangrijk dat je de factuur ontvangt op een manier die voor jullie overzichtelijk is. Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor een factuur die per locatie is uitgesplitst, of juist op basis van een factuurkenmerk of contractnummer. Op die manier heb je altijd het overzicht dat het beste bij jullie situatie past.

Wettelijk heb je een zogenaamd herroepingsrecht. Dit houdt in dat je tot 14 dagen na het aangaan van de huuroverenkomst deze kunt annuleren. Wel worden in dat geval retourkosten in rekening gebracht, zie hiervoor onze Algemene voorwaarden, artikel 5. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken kun je het Modelformulier voor ontbinding / herroeping invullen en aan ons opsturen. Maar je mag dit ook altijd telefonisch of per WhatsApp of email doen!

Nee, Splash is hier niet wettelijk toe verplicht.
De wet bepaalt dat winkels een oud apparaat gratis moeten innemen wanneer je een nieuw apparaat koopt. Omdat huur een dienst is en geen aankoop, geldt deze regeling bij verhuur niet.

Toch voeren wij jouw oude apparaat gratis voor je af. Dit is een extra service die wij je graag aanbieden.

Wanneer je niet meer bij ons huurt kun je een verzoek doen om je account te verwijderen wanneer je dat wilt. Je kunt ons hiervoor een e-mail sturen naar klantenservice@splash.nl.

Wettelijk gezien moet je kunnen opzeggen op dezelfde manier als je hebt besteld.
Bij Splash maken we het je nog makkelijker! Je kunt opzeggen via Mijn Splash, WhatsApp, e-mail of zelfs telefonisch. Je ontvangt altijd een bevestiging van je opzegging.

Onze algemene bedrijfsgegevens vind je op elke pagina onderaan op de footer.

De eerste versie zal alleen een paar essentiële functies omvatten. De ontwikkeling gaat echter door en we verwachten in de loop van dit jaar meer functies te kunnen aanbieden.

• Welkom
• Contractoverzicht
• Overdragen contracten
• Overnemen contracten
• Facturen betalen
• Contracten beëindigen
• Mijn gegevens
• Contactgegevens (Telefoon/Whatsapp, E-mail, terugbelverzoek aanvragen en de openingstijden)
• Levering & Retour (incl. T & T)